PayPayテーブルオーダー運用表示ガイドライン

第1章 本ガイドラインについて

第1条 趣旨

本ガイドラインは、当社が提供するPayPayテーブルオーダー(以下「本サービス」といいます。)において、加盟店が行う表示上の記載やユーザーのレビューへの返信、写真を含む表示行為の一切(以下「本件表示」といいます。)に関するルールを定めるものです。本ガイドラインへの違反があった場合、当社が定める各種規約に基づく措置を講じる場合がありますので、予めご了承ください。尚、本ガイドラインで使用されている用語は、特段の定めがない限り、PayPay加盟店規約およびPayPayテーブルオーダー加盟店規約(以下「加盟店契約等」といいます。)に従います。

第2条 掲載基準と掲載判断

当社は、本件表示に適用される基準(第2章に定められるものをいい、以下「掲載基準」といいます。)を設け、加盟店はこの掲載基準に則って本件表示を行うものとします。

当社は、本件表示が掲載基準を満たしていないと判断した場合は、本件表示の掲載を拒否または本件表示を削除することができ、加盟店はこれらの措置について何ら異議を述べないものとします。

当社は、前項の判断理由について、加盟店に対して説明する義務を負いません。

本件表示に関する当社の判断は、本件表示に関する加盟店の責任を軽減するものではなく、加盟店は自ら行った本件表示に関する全責任を負うものとします。

第2章 掲載基準

第3条 ユーザーの利便性のための基準

加盟店は、以下に例示する自社や自社の提供する商品またはサービス以外の本件表示を掲載することはできません。

本サービス対象の加盟店舗内で飲食に供されない商品

他社に関する表示

自社が提供する商品・サービスとして扱わない他社商品に関する表示

訴求する商品やサービスなどの情報が不十分な表示

加盟店契約している屋号(ブランド)と関係のない表示

その他、当社が不適当と認める表示

本件表示は日本語で構成してください。ただし、ブランド名や商品名が日本語以外の言語で記載されるときは、当該ブランド名や商品名を記載する限りにおいて、当該言語を用いることができます。

加盟店は、掲載時点で扱っていない商品を本件表示に含めることはできません。

加盟店は、商品やサービスの提供主体が、加盟店ではなく当社であると誤認する可能性がある本件表示を行ってはなりません。

加盟店は、本件表示の内容が常に最新かつ正確な情報となるようにし、内容に変更があった場合は速やかに本件表示の修正を行うものとします。

第4条 虚偽、誇大な表示等の禁止

事実と異なる虚偽の情報を掲載した本件表示を禁止します。

商品・サービスの内容が、事実と相違して、実際よりも優良であると誤認させたり、他のものよりも優良であると誤認させたりする優良誤認表示や、実際よりも安いと誤認させたり、他のものよりも安いと誤認させたりする有利誤認表示などの不当表示を禁止します。

同一商品・サービスを店内で販売・提供する際の価格と比較して、異なる価格を表示し販売することを禁止します。

「最大」「最高」「最小」「No.1」「世界初」などの言葉を本件表示の中に記載する場合は、その言葉に近接する適切な場所に以下を記載してください。

その事実が客観的な調査に基づいていることが確認できること。

最上級である範囲、領域を明確にするなどして調査結果を正確に引用すること。

業界に公正取引協議会がある場合は、公正取引協議会が定める公正競争規約を遵守して本件表示を行ってください。

比較広告を掲載する場合は、以下を満たす必要があります。なお、業界の公正競争規約で比較広告に対し制限がある場合はそれに従う必要があります。

比較広告で使用する内容が客観的に実証されていること

比較されている数値は事実を正確かつ適正に引用すること

比較の方法が公正であること

第5条 画像の掲載

加盟店は、本サービス上で販売する商品・サービスについて、可能な限り当該商品・サービスの実物の写真を掲載するものとします。ただし、商品提供方法等の事情により商品・サービスの実物の写真を掲載できない場合または掲載することでユーザーに誤解を与える恐れがある場合に限り、弊社が指定する画像等から当該商品・サービスと照らし合わせて適切と判断できる画像を表示できるものとします。

画像を含めた本件表示を行うにあたっては、以下の行為を禁止します。

他人の著作権や商標、パブリシティ等の知的財産権または肖像権を侵害するまたはその疑いがあるもの

掲載する内容と関連する画像ではないもの(加盟店の商品・サービスを紹介する本件表示において、当該商品・サービスとは異なる商品・サービスの画像を掲載する等)

本件表示に説明なく、掲載する内容よりも質・量・付随商品が多いもの

著しく画質が悪いもの

過度な肌露出があるもの、性に関する表現が露骨なもの

第6条 当社への言及

本件表示において当社に関する言及を行う場合は「PayPay」または「ペイペイ」、「PayPayテーブルオーダー」または「ペイペイテーブルオーダー」という記載を用いるものとし、その他の記載を用いることはできません。

本サービスのみに提供する商品・サービスであることを訴求する場合は「PayPay限定」または「ペイペイ限定」、「PayPayテーブルオーダー限定」または「ペイペイテーブルオーダー限定」という記載の表現のみ利用可能とします。

前項の他、当社に関する本件表示を行う際は、PayPayロゴガイドラインの内容を遵守する必要があります。

第7条 消費税に関する表示

本件表示における対象の商品・サービスが課税対象である場合、税込価格で表示してください。

消費税転嫁対策措置法で定められた期間においては、同法で定められた表示を遵守してください。また、本件表示において以下の様な表示は掲載することができません。

消費税の転嫁を阻害する表示

税込価格と誤認される恐れのある税抜価格の表示

第8条 表示を行えない商材

加盟店は、本件表示において、以下の様な商品・サービスに関する表示を行うことができません。

加盟店規約にて取り扱いが禁止されている商品・サービス

店内飲食または店内利用として提供していない商品・サービス

店内飲食または店内利用として提供しているが欠品などの理由から提供できない商品・サービス

回数券、食事券等の権利の販売

その他、食料品以外の商品

第9条 特定の商品・サービスを取り扱う加盟店の遵守事項

次の商品・サービスを取り扱う加盟店は、本件表示をおこなう等にあたり、以下に定める個別要件を遵守する必要があります。

アルコール飲料

商品受け渡し前に、購入者の年齢確認を行うこと等、未成年の飲酒を禁止する表示を行うこと

食品、健康食品

機能性表示食品の場合は、届出を確認でき、表示内容がその範囲内であること

特定保健食品の場合は、許可を確認でき、表示内容がその範囲内であること

栄養機能食品の場合は、表示内容が規格基準で定められたものであること

健康食品の場合は、医薬的な効能効果を暗示、明示しないこと

健康食品の場合は、医薬品的な用法用量の指定がないこと

健康食品の場合は、医薬品的な形状のものには、食品と表示すること

その他、厚生労働省による「医薬品等適正広告基準」をはじめとする個別の基準がある場合はこれを遵守すること

第10条 URLについて

加盟店は、本件表示内にURLを記載するときは、スマートフォン(iOS、Android)の標準ブラウザで操作・閲覧ができるページに遷移するURLのみを記載するものとします。

加盟店は、前項のURLを含めた表示をする場合は、事前に当該URLのウェブページがスマートフォンで正常に動作することを確認するものとし、本件表示を行った後も当該URLが変更になった場合は速やかに本件表示の修正を行うものとします。

第11条 その他の禁止される表示内容

以下に該当するまたはその疑いがある本件表示は記載できません。

法令、社会規範または公序良俗に反するもの

他人の権利を侵害するものまたは他人の迷惑となるもの

誹謗中傷または名誉棄損にあたるもの

他人の著作権や商標等、パブリシティ等の知的財産権を侵害するもの

他人のブランド、商号または名称を使用しているもの(使用について権利者の承諾がある場合を除きます)

他人のプライバシーや肖像権を侵害するもの

他人の名称・メールアドレス・住所・電話番号等、個人を特定しうる情報を含むもの(本件表示内において使用される場合を含みますが、これらに限られません)

公職選挙運動、特定の思想・宗教への勧誘またはそれらに類する内容を含むもの

児童や青少年に対して著しく粗暴性、残虐性または犯罪を誘発助長し、その健全な脅威を阻害するもの

当社のサービスにおけるテーマや目的に反するもの

当社のサービスおよび同サービスの機能、同サービスにおいて提供される情報の正確性に関する問い合わせやクレーム

卑猥な情報、青少年に有害な情報および異性交際に関する情報

第三者を威圧・脅迫する旨が看取されるもの

差別的表現を含むもの

意味不明な内容やグロテスクな内容を含むもの

「さくら」的な行為等、故意に商品やサービスを優良と誤認させるもの

競合する商品やサービスの信頼を低下させる目的で中傷するもの

他のお客様の使用するソフトウエア、ハードウエアなどの機能を破壊したり、妨害したりするようなもの

詐欺的なものまたはいわゆる悪質商法とみなせるもの

非科学的または迷信に類するもので、利用者を惑わせたり、不安を与えたりするもの

犯罪を肯定、美化、助長するもの

品位を欠く内容または他人に不快感を与える可能性のあるもの

当社の信用または当社のサービス(本サービスを含みます)に対する信用を毀損するおそれのあるもの

当社が加盟店の表示内容について保証し、推奨しているかのような誤解をあたえるもの

商品、サービスの内容が不明瞭なもの

子供に対する配慮を欠くもの

宗教に対する主観を述べるもの(肯定的か否定的かを問わず宗教に関する自己の意見や利益の有無に関する感想を含みます)

投機心、射幸心を煽るような表現

修飾や不要な表現を過度に用いたもの

その他、当社のサービス(本サービスを含みます)に不適切な内容、表現であると当社が判断したもの

第3章 その他遵守事項

第12条 遵守事項

加盟店は、本件表示において他人のブランド、商号、名称または画像を使用するときは、あらかじめこれらの権利者から使用に関する承認を得るものとします。

加盟店は、本件表示については、法制、ガイドライン等を遵守して作成し、その内容について自ら責任を負うものとします。

加盟店は、公正価格が定められている商品・サービスに関して、特定の本件表示を掲載する場合は、法令、ガイドライン等を遵守してこれを行うものとし、公的機関等から是正等の指示を受けた場合は、速やかにその指示に従うものとします。

加盟店は、店舗における本サービスの受付開始時間および受付終了時間を、常に実態に即して設定するものとします。

加盟店は、特定の時間のみ提供する商品・サービスを本サービス上で販売する場合、当該商品・サービスの表示時間を提供実態に即して設定するものとします。これにより当該商品・サービスの提供時間外でユーザーが注文を行える等の混乱を防ぐように務めるものとします。

加盟店は、本サービス利用に伴い当社へ支払う利用料等について、ユーザーに転嫁することを目的に、本件表示の価格に含むことを禁じます。

加盟店は、特定の商品・サービスの価格を、正当な理由なく一時的かつ頻繁に値上げまたは値下げしないものとします。

加盟店は、「〇〇様専用」など特定のユーザーに向けた商品・サービスを、本サービス上で扱ってはならないものとします。

加盟店は、ユーザーに対して、直接的・間接的を問わず、自らに有利なレビューを投稿することを求めてはならないものとします。

加盟店は、加盟店の商品・サービスを利用していなユーザーに対して、レビューをすることを求めてはならないものとします。

加盟店は、商品・サービスの提供と同時にキャンペーン等を行う場合は、当該キャンペーン等の適用条件を、本件表示に限定することなく、ユーザーにわかりやすく明示するものとします。

2020年9月16日制定