2023年12月6日版 PayPay補償制度に関する規約

「利用者等」とは、利用者または本規約に同意のうえ、所定の方法で当社に対し補償の申出を行う利用者以外の者をいいます。

利用者等の故意もしくは重大な過失に起因する不正利用である場合

利用者等の家族、近親者、同居人、利用者等の委託を受けて身の回りの世話をする者等、利用者等の関係者または利用者等の許可に基づき対象端末等を利用する者が行った不正利用である場合

利用者等が当社の定める各種規約に違反している場合

当該申出の全部または一部が虚偽であるまたはその疑いがある場合

利用者等が不正利用に関して不当な利益を得ているもしくは不正利用に協力をしていた場合またはその疑いがある場合

利用者等が第三者に強要されて不正利用を行った場合

利用者等が補償の申出をした日から1年以内に再び補償の申出をした場合

不正利用者の発見および損害の調査に努力または協力をしない場合

損害の発生および拡大の防止に必要な努力または協力をしない場合

戦争、地震など著しい社会秩序の混乱の際に生じた不正利用である場合

その他、当社が不適当と判断する場合

当社は、本件不正利用の内容に応じてPayPay残高等または現金で利用者等が本件不正利用によって直接被った損害を補償するものとします。また、補償を行う際に発生する手数料は、当社負担とします。

前項にかかわらず、当社は、本件不正利用された金額（PayPayアカウントおよびPayPay残高等に係る手数料を含みます）から、当社以外の第三者から回収できた金額を差し引いた金額を補償します。

第1項にかかわらず、本件不正利用による損害について、利用者等が当社以外の第三者から補償を受けられる場合は、損害の額が第三者からの補償額を超過する場合にかぎり、その超過額について補償します。