プライバシーポリシー
PayPay株式会社（以下「当社」といいます）がプライバシーに関連する情報を取り扱う際の基本方針（プライバシーポリシー）は、以下のとおりです。
当社は、お客様をはじめとした当社に関わる全ての皆さまのプライバシー保護を経営の最重要課題の一つと捉え、パーソナルデータ（以下に定義します）の取扱いにおいて「個人情報の保護に関する法律」（平成15年5月30日法律第57号）及びその他の関係法令（以下「関係法令」といいます）を遵守致します。 また、当社が越境個人情報を取扱う場合は、APECプライバシーフレームワークの原則に従います。本プライバシーポリシーは、当社のサービスのユーザーや見込み顧客、または当社のウェブサイトやコンテンツの利用者（以下総称して「お客様」といいます）に対し適用され、当社が取り扱う、お客様の氏名、連絡先、生年月日やクッキー（Cookie）、サービスの利用履歴などの、お客様を直接的に識別できる情報やお客様を間接的に識別できるすべての情報（以下「パーソナルデータ」といいます）について規定します。「パーソナルデータ」のうち、「個人情報」とは「個人情報の保護に関する法律」に定義されている「個人情報」をいいます。
1. パーソナルデータの取得
当社は、お客様のご意思に基づいて、以下の場合にパーソナルデータを取得させていただきます。取得するパーソナルデータの詳細については、こちらをご確認ください。なお、パーソナルデータがご提供いただけない場合、各種サービス等をご利用できないことがあります。
①当社が直接取得する場合
(1)端末操作を通じてお客様にご入力いただく場合
(2)お客様から書面等の媒体または口頭等によりご提供いただく場合
(3)お客様によるサービス、商品、アプリケーション、ウェブページ、広告、コンテンツの利用・閲覧に伴って送信・提供される場合
②当社が間接的に取得する場合
(1)業務提携先またはお客様が同意された第三者から提供を受ける場合など、適法に取得する場合
(2)業務提携先から、当該業務提携先が運営するウェブページやサービス上の行動履歴、IPアドレス、クッキー、広告ID、デバイス情報などの個人関連情報の提供を受ける場合。なお、提供を受けた個人関連情報は、「２．パーソナルデータの利用目的」に記載の目的で、当社の保有するパーソナルデータを紐づけて利用する場合があります。この場合、当該情報は、個人情報として取扱います。
業務提携先はこちら（クッキー設定）からご確認いただけます。
2. パーソナルデータの利用目的
当社は、以下のことを行うためにのみパーソナルデータを利用し、これらの目的以外では利用いたしません。また、目的外利用をしないための措置を講じます。利用目的の詳細については、こちらをご確認ください。
(1)電子マネーサービス（前払式支払手段発行業、資金移動業）、銀行代理業、金融商品仲介業、電気通信事業、その他当社が運営するすべてのサービス（以下「本サービス」という）をご提供するため
例えば、以下のことを行うために利用させていただきます。
・本サービスをご利用になられたお客様の商品や役務の購入に関する内容の決定または取引の実行のため
・商品や有料サービスの代金のご請求、精算処理のため
・本サービスご利用やお問い合わせにおけるお客様の認証、本人確認または審査のため
・ポイントやクーポン（第三者が発行するものを含みます）を付与するため
・本サービスに関するお知らせをするため
(2)広告、宣伝、マーケティングのため
例えば、以下のことを行うために利用させていただきます。
・当社または広告主となる第三者のサービスに関する広告、宣伝のため
・当社または第三者の商品、サービスに関するマーケティングのため
・キャンペーン等の抽選や景品発送のため
(3)本サービスの改善および新サービス等を検討するため
例えば、以下のことを行うために利用させていただきます。
・本サービスの改善および新サービスの企画立案、開発のため
・本サービスの利用状況の調査、分析または統計データの作成、公表のため
・窓口対応者の応対評価、応対レベルの向上のため
(4)お客様ごとに最適なサービスやコンテンツをご提供（パーソナライズ）するため
(5)本サービスを安全にご提供するため
例えば、以下のことを行うために利用させていただきます。
・本サービスの利用規約等に違反しているお客様を発見しまたは利用規約等の違反者への対応を行うため
・本サービスを用いた詐欺や不正アクセスなどの不正行為を調査、検出、予防したり、これらに対応したりするため
・パーソナルデータのデータ管理およびデータの安全性の確保のため
(6)本サービスの利用・運営上のトラブル解決のため
3. パーソナルデータの提供
当社は、法令で認められた場合のほか、以下の場合に、第三者（外国にある第三者を含みます。以下同じ）に対して原則として契約を締結したうえで、パーソナルデータを提供させていただきます。
(1)他社（関係会社を含みます）との提携サービスの提供を目的として、提携サービスの登録・提供等に必要なパーソナルデータをサービス提携会社に提供する場合
例えば、以下の場合に提供します。
・当社のアプリ内で提供される提携サービスのアプリ（以下「ミニアプリ」といいます）のアカウント開設・連携、提携サービスの提供のために、お客様の識別子（ユーザーIDなど）、パスワード、氏名、表示名、プロフィール画像、メールアドレス、現在位置情報、端末のバッテリー情報、残高情報、電話番号、カメラの利用等のパーソナルデータを、ミニアプリの提供事業者に提供する場合。これらのパーソナルデータのうち一部の情報は、お客様の選択により、提供の有無をコントロールすることができる場合があります。
・サービス提携会社のウェブサイト(*)またはアプリケーション内で本サービスをご利用いただけるようにするために、お客様の識別子（ユーザーIDなど）、残高情報等のパーソナルデータを、サービス提携会社に提供する場合。
・サービス提携会社がお客様に最適なサービスやコンテンツをご提供するために、お客様のクッキー、デバイス識別子等（お客様の氏名、連絡先などお客様を直接的に識別できる情報を含みません）のパーソナルデータを、サービス提携会社に提供する場合。クッキー等の取扱いの詳細については、7.クッキー等の取扱い、をご確認ください。
※ サービス提携会社は、ミニアプリまたは提携サービスの初回利用時に、確認画面にて、主要なパーソナルデータ提供項目とともに明示されます。
(2)本サービスのうちパーソナルデータを他のユーザーに開示することを前提としているサービスを提供するために、本サービス上で他のユーザーへの提供が必要な場合
例えば、以下の場合に提供します。
・わりかん、送金、受け取りのサービスを利用される際に、お客様が指定した、またはお客様を指定した他のユーザーに提供する場合
(3)紛争解決のため、または、当社又は第三者の権利、財産等を保護するために必要な場合
(4)本サービスまたは提携サービスの不正利用対策や対応のために必要な場合 例えば、以下の場合に提供します。
・お客様のPayPayアプリに登録されたクレジットカードや銀行口座等に関する不正利用が発生した場合またはその疑いがある場合に、事案の究明や被害防止のためにお客様の登録情報を当該クレジットカードや銀行口座等にかかるクレジットカード会社や銀行等に提供することがあります。
(5)合併、会社分割、その他の事由による事業の承継のため、事業の承継先に提供する場合
(6)お客様から別途個別に同意をいただいた場合
4. パーソナルデータの共同利用
当社が取得するパーソナルデータを以下のとおり共同利用いたします。
(1)関係会社
【共同利用する個人情報の項目】
当社が取得するパーソナルデータのすべて
【共同して利用する者の範囲】
当社および関係会社※（外国にある会社を含みます。以下同じ。）
ただし、当社は、関係会社がパーソナルデータを共同利用する場合、あらかじめパーソナルデータの取り扱いに関する契約を締結し、パーソナルデータが適正に管理される体制作りを行います。
当社がパーソナルデータの取り扱いに関する契約を締結した関係会社はこちらに掲げるとおりです。
※ 「関係会社」とは、当社の親会社であるソフトバンクグループ株式会社が直近で作成した連結財務諸表で採用した会計基準において定義されている、ソフトバンクグループ株式会社の子会社および関連会社ならびに共同支配企業をいいます。
【共同して利用する者の利用目的】
上記2．に記載された利用目的（ただし、共同利用の利用目的については、「当社」を「当社および関係会社」と、また、「本サービス」を「当社および関係会社が運営するすべてのサービス」と読み替えるものとします）
【共同利用における管理責任者】
PayPay株式会社
代表取締役 中山 一郎
東京都千代田区紀尾井町1番3号
(2)PayPay金融グループ各社
【共同利用する個人データの項目】
お客様の登録・申込情報、取引内容、サービス利用に関する情報、 不正利用の類型・内容、デバイス情報
【共同して利用する者の範囲】
PayPay金融グループ※各社（外国にある会社を含みます。以下同じ）
ただし、当社は、 PayPay金融グループ各社がパーソナルデータを共同利用する場合、あらかじめパーソナルデータの取り扱いに関する契約を締結し、パーソナルデータが適正に管理される体制作りを行います。
当社がパーソナルデータの取り扱いに関する契約を締結したPayPay金融グループ各社はこちらに掲げるとおりです。
※ 「PayPay金融グループ」とは、社名に「PayPay」を冠する金融サービスを提供する事業会社およびその子会社によって構成される事業グループをいいます。
【共同して利用する者の利用目的】
①PayPay金融グループとして不正利用対策（不正利用の検知、調査、警戒）を実施する目的
②PayPay金融グループとしての管理業務の遂行、業務処理の集約、商品・サービス等の企画・開発・案内・提供、問合せ対応、お客さまへの付加価値向上のための各種業務のため
なお、登録業等において顧客情報の取扱いについて特別な法的義務が課される情報については、当該義務を遵守するために必要な措置を講じた場合に限り、共同利用を行います。
【共同利用における管理責任者】
PayPay株式会社
代表取締役 中山 一郎
東京都千代田区紀尾井町1番3号
5. パーソナルデータの委託
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、契約を締結した委託先に業務委託する場合、当該委託先の第三者にパーソナルデータを提供することがあります。
6. セキュリティについて
当社は、本プライバシーポリシーに従って、パーソナルデータを適切に取り扱います。
パーソナルデータを適切に取り扱うとともに、パーソナルデータの漏えい等の事故を防ぐため、組織的、人的、物理的、技術的安全管理措置を講じます。
たとえば、以下のような措置を講じています。
・パーソナルデータ保護のための社内規程および組織の整備
・パーソナルデータの取扱いに関する管理、監督、および入社時及び定期的な社員教育の実施
・パーソナルデータの重要性による情報区分および業務エリアの整備による利用制限
・パーソナルデータのアクセス制御、適切な暗号化技術・ハッシュ化技術の採用
・パーソナルデータを提供する国における個人情報の保護に関する制度を把握した上での安全管理措置の実施
詳細については、こちらをご確認ください。
当社が個人情報の取り扱いを第三者に委託する場合は、当社が定める委託先選定基準を満たす者に委託し、委託先と契約を締結して委託先による業務を適切に管理しています。
当社は、当社が定める基準を満たす安全管理措置を講じている第三者にのみ個人情報を提供します。
当社は、パーソナルデータの漏えい等の事故が発生した場合、関係法令に則り、監督官庁への報告を行うとともに、当該監督官庁の指示に従い、類似事案の発生防止措置および再発防止措置等の必要な対応を行います。
7. 機微情報の取り扱い
当社は、法令または金融分野における個人情報保護に関するガイドラインにもとづく場合等一定の例外を除き、機微情報を取得、利用または第三者提供を行いません。
8. クッキー等の取扱い
当社のウェブサイトおよび本サービス上では、ユーザーの利便性向上やサイト改善のためにクッキー等を使用します。また、第三者に対して、サービスの利用状況を調査する目的やお客様により適切な広告を配信するため、クッキー等の設置を認める場合があります。詳細については、こちら（クッキー設定）をご確認ください。
※クッキー等の取扱いの詳細についてご確認いただけます
9. 個人情報保護の継続的改善
当社は、個人情報の取扱いが適正に行われるよう、全役職員に対する個人情報保護に関する教育及び取扱い状況に関する定期的な監査を行い、本プライバシーポリシーを実践するとともに、その継続的改善に努めます。
10. 個人情報の問い合わせ先
PayPayに登録されている個人情報の確認や修正、削除方法、代理人からの請求方法などは、ヘルプページに記載されています。
その他個人情報に関するお問い合わせ・苦情の申し立てについては、ヘルプページの下部の［フォームでお問い合わせ］よりお問い合わせください。それでも解決しない場合は、以下まで郵便にてご連絡ください。
【個人情報の保護に関する責任者】
〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町1番3号
PayPay株式会社 チーフデータオフィサー
11. 個人情報の開示請求
個人情報（第三者提供に係る記録を含みます）の開示を請求される場合は、下記フォームに必要事項を記入し、本人確認書類を添付のうえ送信してください。1回（1アカウント）のご請求につき、1,000円＋消費税の開示手数料をお支払いいただきます。
https://support.paypay.ne.jp/privacy
12. プライバシーポリシーの改定
本プライバシーポリシーは改定されることがあります。重要な変更にあたってはお客様に対して事前に改定内容を告知いたします。
【個人情報取扱事業者】
PayPay株式会社
代表取締役 中山 一郎
東京都千代田区紀尾井町1番3号
認定個⼈情報保護団体の名称及び個⼈情報の取扱いに関する苦情の解決の申出先
※個⼈情報の取り扱いに関する苦情のみを受付けています
⼀般財団法⼈⽇本情報経済社会推進協会
認定個⼈情報保護団体事務局
苦情はこちらのフォームからお申し出ください。
※⼀般財団法⼈⽇本情報経済社会推進協会のお問合せフォームへ移動します。
当社の商品・サービスに関するお問合せ先ではありませんのでご注意ください。
当社はCBPR認証取得事業者です。
2024年9月9日改定（8月26日公開）
2023年1月5日改定
2022年4月1日改定
2020年12月1日改定
2020年4月1日改定
2018年10月1日制定